项目快讯：中国建设银行云南省分行2026年统一客服平台外呼服务项目招标公告
项目所在地区：云南省
一、招标条件
本中国建设银行股份有限公司云南省分行2026年统一客服平台外呼服务项目己由项目审批/核准/备案机关批准，项日资金来源为自筹资金2253.34万元，招标人为中国建设银行股份有限公司云南省分行。本项目己具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：(001)中国建设银行股份有限公司云南省分行2026年统一客服平台外呼服务项目：
三、投标人资格要求
(001中国建设银行股份有限公司云南省分行2026年统一客服平台外呼服务项日)的投标人资格能力要求：本次招标要求投标人须具有与本招标项目相应的服务能力，并具备以下资格要求：
1.基本资格要求：投标人须为中华人民共和国境内注册具有独立法人资格或其他组织，具备有效的营业执照或事业单位法人证书或其他类似的法定证明。成立时间不短于1年。2.财务要求投标人遵守国家法律、行政法规，具有良好的商业信誉、健全的财务会计制度、良好的财务状况及经营成果。投标人须提供近三年(2022至2024年度)无保留意见的审计报告，提供审计报古封面页、意见页、资产负债表、损益表(利润表)和现金流量表。投标人有经审计的合并财务报表的，按合并财务报表计，子公司不得使用母公司合并财务报表。投标人近三年经审计的财务报表中，至少一个年度资产负债率低于100%:至少一个年度本年利润为正。企业成立不满三年的，按成立年限提供无保留意见的审计报告，且报告期至少一个年度资产负债率低于100%:至少一个年度本年利润为正。3.缴纳税收和社会保障资金要求：投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供自2025年1月1日至公告发布之日当月任意三个月的1税务局税收通用缴款书或银行电子缴税(费)凭证或税务局出具纳税情况的相关证明，依法免税的，应提供依法免税的相关证明文件2社会保险费缴款书或银行电子缴税(费)凭证或社保管理部门出具的有效的缴款证明，依法免缴的，应提供依法免缴的相关证明文件。(注新成立的企业按实际成立月份提供)。
4.信誉要求：(1)投标人当前未处于龙集采系统“退出”状态，且未处于“品类禁用”状态，且未处于“区域禁用(区域禁用的区域包含云南全辖或任一州市)”状态，未因新注册成立即入选或营收高依赖建行被处于全国建行任一区域“暂停合作”状态。(招标人于开标当日查询并截图)(2)投标人当前未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；当前没有因骗取中标或者严重违约等问题，
被有关部门暂停投标资格并在暂停期内；当前没有被注销、解散、停业、破产等相关负面舆情信息：当前不存在作为被告涉嫌重大侵权的法律纠纷：当前未处于“没收违法所得、没收非法财物、暂扣许可证件、降低资质等级、吊销许可证件”等行政处罚期内。(投标人承诺)(3)投标人开标当日未被官方媒体或主管部门官网列入失信名单，包括：
1未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人：2未被“信用中国”列入严重失信主体名单、经营(活动)异常名录、重大税收违法失信主体名单：
3未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单：4未被“国家企业信用信息公示系统”列入严重违法失信名单(黑名单):(注1投标人提供符合上述要求的承诺即可。2招标代理机构于开标当日进行查询，投标人存在“被列入”情形的，不得参与本项目投标活动，其投标作废标处理)。5.相关承诺要求(投标人需承诺满足以下情形：
(1)投标人须提供具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料或书面声明；
(2)投标人能够开具全额增值税专用发票；(3)投标人在法律和财务上独立、合法运作并独立于建设银行和招标代理机构；(4)投标人与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题：
(5)投标人不存在法定代表人(负责人)在生产经营活动中受到刑事处罚：
(6)投标人不存在影响正常采购合作的其他重大经营变动或重大风险事项：
(7)投标人提供的产品或服务不存在侵犯任何第三方的知识产权等权益的情况(包括但不限于商标权、专利权、版权、对不便申请专利的技术秘密和商业秘密的权利等)。如有任何因建设银行使用投标人提供的产品或服务而提起的侵权指控，投标人将依法承担全部责任，6.结合本项目特点的相关要求：
(1)特定资格要求投标人应具有有效的增值电信业务经营许可证，具有信息安全管理体系认证证书(ISO27001)、数据安全能力成熟度等级认证(DSMM)、信息技术服务管理体系认证(IS020000)等数据安全相关资质至少一项，提供证书扫描件。
(2)业绩要求投标人应具有一项自2023年1月1日至今(以合同协议书签订时间为准)承担过的单个合同或单个框架协议金额不低于200万元的为金融机构提供外呼服务的类似业绩。投标人提供的业绩证明材料和结算发票(结算发票提供详见第二部分《商务文件》,商务册格式6.资格证明文件格式，6-4-1类似业绩)应能够证明该业绩符合本次招标评标要求，否则该业绩将不被认可。
1投标人提供的业绩证明文件应能够证明该业绩符合本次招标评标要求(业绩证明文件须至少提供合同首页、服务范围所在页、合同金额所在页(如有)及委托方与受托方公章盖章页等相关证明材料),否则该业绩将不被认可。
2投标人提供的合同或协议下的结算发票累计金额须大于或等于业绩要求的金额，否则该业绩将不被认可。结算发票无需提供发票扫描件，但投标人须保证发票的真实性及合规性。如发生质疑、投诉等需要查验发票信息的情况，我行将进行发票查验，若查验的发票存在虚假、不符等存疑事项，将取消该供应商入选资格。(结算发票提供详见第二部分《商务文件》,商务册格式6.资格证明文件格式，6-4-1类似业绩)。
(3)人员要求：1项目负责人要求：本单位正式职工，提供有效的劳动合同和2025年1月1日至今任意3个月单位社保缴费证明缴纳证明中缴费单位须为本单位，社保打印时间为本项目发布招标公告之日起至投标截止时间前】扫描件2投标人派往本项目的服务团队应满足必须保障建设不少于10人的专业化外呼座席团队为甲方提供外呼服务工作，管理人员(项目经理、业务主管、培训岗、质检岗等)不得少于座席人员的10%(至少2人),确保按照甲方的工作计划和人员配备要求提供服务人员，不得自行调整各项目座席人数(提供承诺书)。
(4)营业场所要求投标人具有固定办公营业场所，如场地为投标人自有提供场地产权证明及现场照片，证明材料上须能体现投标人信息；如场地为投标人租赁提供租期不低于1年且还在有效租期内的租赁合同及场地产权证明及现场照片。
(5)其他要求
1若为分支机构参与投标的，须提供总公司出具的针对本项目投标的唯一授权书；且总公司和分支机构不能同时参与投标，否则均视为投标无效。
2对于有下列情形之一的机构，不予准入a.根据法律法规或监管部门的相关规定不宣建立合作关系的机构b.被列入我行企业级黑名单、禁用供应商或消费者权益保护黑名单的机构；c.其他可能存在重大合作风险的机构(提供不存在以上情形的承诺书)。
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2026年01月20日09时00分到2026年01月27日17时30分
获取方式招标文件发售时间为2026年1月20日9时00分至2026年1月27日17时30分(北京时间，下同)。招标文件售价为每份¥400元(招标文件售后不退，资格不能转让)。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2026年02月10日09时30分
六、开标时间：2026年02月10日09时30分
注：报名前联系代理人获取投标报名表邮件发送(公司名称+联系人电话+参加项目名称)
联系人：张岩13581595570
邮箱：guoxinzhaobiao6666@163.com